FineDine Tablet Menü ile Müşteri Memnuniyetini Nasıl Kontrol Edersiniz?
Sosyal medya odaklı yaşanan dünyamızda, müşterilerin düşüncelerinin hızla yayıması da sürpriz değil. Dikkate alınmadığında olumsuz geribildirimler anında sosyal ağlardan birinde yayınlanabilir. Bu tüm işletmeler için zarar verici bir durum.
Müşterileriniz olumsuz yorumları size yapmaktan çekinebilirler
Restoran ve kafe işletmenin oldukça zorlaştığı anlar vardır. İşletmeciler sıklıkla yüksek standartlarda hizmet vermeye devam etmenin baskısı altında kalırlar. Buna rağmen, restoran sektöründe dendiği gibi: “Ancak son servis ettiğin yemek kadar iyisindir.”
Müşterileriniz restoranınızdaki ürünlerinizden veya personelinizin hizmetinden memnun olmadıklarında size herhangi bir geribildirim bırakmadan ayrılabilirler. Buna rağmen büyük olasılıkla negatif yorumlarını sosyal medyada veya çevrelerinde paylaşacaklardır. Sonuçta, restoran işletmecisinin haberi dahi olmadan değerli müşterilerini kaybetmiş olur.
FineDine Tablet Menü Geribildirim Yönetimi nasıl faydalı bir araç olarak kullanılabilir?
- Ürün Kalitesini Yükseltmek
Geri bildirim sonuçlarına göre restoranda beğenilmeyen ürünler daha iyi kalitedeki ürünlerle değiştirilmelidir.
- Tekrarlanan Kötü Müşteri Deneyimini Keşfetmek ve Engellemek
Restoranda kötü müşteri deneyimi ortaya çıktığı anda geribildirim aracı sayesinde sorunu anlayabilir ve düzeltmek için harekete geçebilirsiniz.
- Sorunu Çözmek için Derhal Harekete Geçmek
Geribildirim formu sonucu restoran işletmesine ulaşır ulaşmaz geribildirim değerlendirilmeli ve müşteri ile derhal iletişime geçilmelidir.
- Müşterileriniz Yüksek Kalitedeki Servisinizi Takdir Edebilir
Müşterileriniz restoranınızdaki ürünleriniz ve hizmetinizi takdir eden yorumları da size iletecektir. Olumlu bulunan noktalar keşfedilip korunmalıdır.
FineDine Tablet Menü Geri Bildirim Sistemi Nasıl Çalışır?
- Müşterinin olumlu veya olumsuz deneyimi ortaya çıkar
- Müşteri FineDine Tablet Menü uygulaması üzerindeki geribildirim formunu doldurur
- İşletme yöneticisi geribildirimi anında mail olarak alır ve yine anında Menu Kontrol Paneli’nde görüntüler.
- Restoran yöneticisi müşterinin sorununa müdahale ederek yaşanan sorunu ortadan kaldırır
- Müşteriler mekandan daha olumlu olarak ayrılırlar
- Menü Kontrol Paneli üzerinden anket ve geribildirim sonuçları izlenmelidir
- Restoran müşterilerine, kişiye özel yazılı cevap ile geri dönüş sağlanmalıdır
FineDine Tablet Menü, işletmelere daha birçok fayda sağlar. Daha fazla bilgi için www.finedinemenu.com adresini ziyaret edebilir ve 30 gün ÜCRETSİZ deneme sürümünüze başlayabilirsiniz.